La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano o utilizzano caspelfiel.com, anche in relazione alla navigazione, agli ordini, agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni con il servizio clienti.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
La presente informativa è rivolta principalmente agli utenti che utilizzano il sito e acquistano prodotti destinati alla consegna in Italia.
1. Ambito di applicazione
La presente Privacy Policy si applica ai dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo del sito, inclusi:
- navigazione e consultazione delle pagine;
- eventuale creazione e gestione di un account;
- richieste di informazioni e assistenza;
- gestione degli ordini e degli acquisti;
- pagamenti e consegne;
- resi, rimborsi e assistenza post-vendita;
- comunicazioni effettuate tramite i contatti disponibili sul sito.
Lo scopo della presente informativa è fornire informazioni chiare sulle categorie di dati trattati, sulle finalità del trattamento, sulle relative basi giuridiche e sui diritti riconosciuti agli utenti.
2. Dati personali trattati
A seconda dell'utilizzo del sito e dei servizi richiesti, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
- Dati identificativi: nome, cognome e altre informazioni necessarie per gestire un ordine o una richiesta;
- Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite dall'utente;
- Dati di consegna: indirizzo e informazioni necessarie per la spedizione;
- Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero dell'ordine, importi, stato dell'ordine, resi e rimborsi;
- Dati di pagamento: informazioni necessarie per elaborare o verificare i pagamenti, che possono essere trattate direttamente dai relativi prestatori di servizi di pagamento;
- Informazioni fornite dall'utente: contenuti comunicati durante richieste di assistenza o altre interazioni;
- Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, browser, dispositivo e informazioni tecniche generate durante l'utilizzo del sito;
- Dati raccolti tramite Cookie e tecnologie simili: informazioni relative alla navigazione e alle preferenze dell'utente.
Non richiediamo deliberatamente dati personali non necessari per le finalità indicate nella presente informativa. Ti invitiamo a non fornire informazioni particolarmente sensibili attraverso i normali canali di contatto, salvo che siano strettamente necessarie per la gestione della richiesta.
3. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti:
- durante la navigazione sul sito;
- quando vengono inseriti dati per effettuare un ordine;
- durante un acquisto o un pagamento;
- quando l'utente richiede assistenza tramite e-mail o telefono;
- in relazione a resi, rimborsi o prodotti ricevuti;
- tramite Cookie e tecnologie simili;
- attraverso dati tecnici generati automaticamente durante l'utilizzo del sito.
Quando previsto e necessario, alcuni dati possono inoltre essere ricevuti da soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine o del servizio richiesto, nei limiti necessari e sulla base di un'idonea base giuridica.
4. Cookie e tecnologie simili
I Cookie sono piccoli file o tecnologie analoghe che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la visita al sito. Possono consentire il funzionamento delle funzioni essenziali, ricordare determinate preferenze o raccogliere informazioni relative alla navigazione.
A seconda della configurazione del sito e delle scelte dell'utente, possono essere utilizzati:
- Cookie necessari: indispensabili per il funzionamento essenziale del sito;
- Cookie di preferenza: utilizzati per ricordare determinate impostazioni;
- Cookie analitici o statistici: utilizzati per comprendere l'utilizzo del sito e migliorarne le prestazioni;
- Cookie di marketing o pubblicitari: quando utilizzati e consentiti, possono contribuire a fornire contenuti o pubblicità più pertinenti.
I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati nei casi consentiti dalla normativa senza un consenso separato. Per gli altri Cookie che richiedono il consenso, l'utente deve poter effettuare una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile.
I Cookie possono essere gestiti o eliminati attraverso gli strumenti eventualmente disponibili sul sito e tramite le impostazioni del browser o del dispositivo.
La disattivazione di alcuni Cookie può influire sul funzionamento di determinate funzioni del sito.
Non vengono indicati in questa informativa specifici nomi di Cookie, fornitori, periodi di conservazione o strumenti di analisi in assenza di informazioni previamente verificate.
5. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati, nei limiti necessari, per:
- gestire ordini e acquisti;
- elaborare i pagamenti;
- organizzare le consegne;
- gestire resi, rimborsi e assistenza post-vendita;
- rispondere alle richieste degli utenti;
- garantire il corretto funzionamento del sito;
- prevenire accessi non autorizzati, frodi, abusi e attività illecite;
- migliorare il funzionamento e l'esperienza di utilizzo del sito;
- adempiere agli obblighi di legge e alle richieste delle autorità competenti;
- gestire eventuali controversie e tutelare i diritti dell'azienda;
- inviare comunicazioni commerciali o effettuare attività di analisi e personalizzazione, quando previsto dalla legge e, ove necessario, previo consenso.
I dati sono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, necessità, proporzionalità e limitazione delle finalità.
6. Base giuridica del trattamento
In relazione alla specifica finalità, il trattamento può essere fondato su una delle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR:
- consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa;
- esecuzione di un contratto o adozione di misure precontrattuali richieste dall'utente;
- adempimento di un obbligo legale;
- legittimo interesse, quando applicabile e nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'utente;
- altre basi giuridiche previste dalla normativa applicabile.
Non tutti i trattamenti richiedono il consenso. Ad esempio, i dati necessari per elaborare un ordine o adempiere a un obbligo di legge possono essere trattati sulla base giuridica applicabile senza un consenso separato.
7. Comunicazione dei dati a terzi
I dati personali possono essere comunicati o resi accessibili, nei limiti necessari, a soggetti che forniscono servizi funzionali alle attività richieste.
Questi possono includere, in base alle effettive esigenze operative:
- fornitori di servizi di consegna e logistica;
- prestatori di servizi di pagamento;
- fornitori di servizi tecnologici e informatici;
- fornitori di infrastrutture o servizi di archiviazione;
- fornitori coinvolti nell'assistenza clienti e nelle comunicazioni;
- consulenti professionali, quando necessario;
- autorità pubbliche, giudiziarie o di regolamentazione, quando richiesto dalla legge.
La comunicazione dei dati avviene esclusivamente quando sussiste un'adeguata base giuridica e nella misura necessaria alla relativa finalità.
I dati personali non vengono venduti a terzi per finalità non autorizzate.
Quando soggetti esterni trattano dati per nostro conto, vengono adottate, ove applicabili, le misure e le condizioni richieste dalla normativa in materia di protezione dei dati.
8. Conservazione e sicurezza dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti o per il periodo richiesto dagli obblighi di legge applicabili.
Il periodo di conservazione può variare in base alla natura dei dati, alla finalità del trattamento, agli obblighi fiscali, contabili o legali e alla gestione di eventuali controversie.
Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un obbligo di conservazione, saranno adottate misure appropriate per eliminarli, anonimizzarli o renderli non più identificabili, secondo le circostanze.
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate per proteggere i dati personali da:
- accessi non autorizzati;
- perdita o distruzione accidentale;
- utilizzo improprio;
- modifica non autorizzata;
- divulgazione non autorizzata;
- altre forme di trattamento illecito.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati è completamente privo di rischi. Adottiamo pertanto misure ragionevoli per ridurre i rischi connessi al trattamento dei dati personali.
9. Trasferimenti internazionali dei dati
In base ai servizi effettivamente utilizzati e alle esigenze operative, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Qualora venga effettuato un trasferimento internazionale verso un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trattamento sarà effettuato nel rispetto dei requisiti previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, potranno essere utilizzati meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla normativa, inclusa una decisione di adeguatezza o altre garanzie appropriate previste dal GDPR.
Non vengono indicati specifici Paesi, server, data center o fornitori internazionali in assenza di informazioni verificate sul loro effettivo utilizzo.
10. Diritti degli utenti
Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:
- Diritto di accesso: ottenere informazioni sul trattamento e, nei casi previsti, accedere ai propri dati personali;
- Diritto di rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
- Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti di legge;
- Diritto di limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;
- Diritto alla portabilità: ricevere determinati dati personali in un formato strutturato e, quando previsto e tecnicamente possibile, richiederne la trasmissione a un altro titolare;
- Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti nei casi previsti dalla normativa;
- Diritto di revocare il consenso: revocare il consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso;
- Diritti in materia di decisioni automatizzate: esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti relativi a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati con effetti giuridici o analogamente significativi.
L'esercizio di tali diritti è soggetto alle condizioni e alle limitazioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile.
11. Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i propri diritti o presentare una richiesta relativa al trattamento dei dati personali, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Nella richiesta è consigliabile indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o la comunicazione, quando pertinente;
- natura della richiesta;
- informazioni necessarie per consentirne la gestione.
Quando necessario, potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente, in particolare per richieste di accesso, modifica o cancellazione dei dati.
Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
12. Revoca del consenso
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
La revoca può essere esercitata utilizzando gli strumenti disponibili per lo specifico trattamento oppure contattandoci all'indirizzo client@caspelfiel.com.
Per i Cookie soggetti a consenso, l'utente può inoltre utilizzare gli strumenti di gestione eventualmente disponibili sul sito o le impostazioni del proprio browser.
La revoca del consenso non incide sui trattamenti fondati su una diversa base giuridica prevista dalla legge.
13. Conferimento dei dati e conseguenze
Alcuni dati personali sono necessari per fornire determinati servizi. Ad esempio, alcune informazioni possono essere indispensabili per elaborare un ordine, organizzare una consegna, gestire un pagamento o rispondere a una richiesta.
Qualora i dati necessari non vengano forniti, potrebbe non essere possibile completare l'ordine, fornire il servizio richiesto o gestire correttamente la richiesta dell'utente.
Il mancato consenso a Cookie o trattamenti non necessari non dovrebbe impedire l'accesso alle funzioni essenziali del sito, salvo quando una specifica tecnologia sia effettivamente necessaria per fornire la funzione richiesta.
14. Aggiornamenti della Privacy Policy
La presente Privacy Policy può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati, alla normativa applicabile o alle procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Quando richiesto dalla normativa applicabile, saranno adottate modalità appropriate per informare gli utenti delle modifiche rilevanti.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
15. Contatti
Per domande, richieste o comunicazioni relative alla presente Privacy Policy e al trattamento dei dati personali, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Telefono: +1 (972) 591-8264
Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti per una richiesta relativa ai dati personali, ti consigliamo di fornire informazioni sufficienti per consentirci di identificare e gestire correttamente la richiesta.