Informativa sulla Privacy

La presente Privacy Policy descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano o utilizzano caspelfiel.com, anche in relazione alla navigazione, alla registrazione, alle richieste di informazioni, agli ordini, agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali in Italia.

La presente informativa è destinata principalmente agli utenti che accedono al sito e acquistano prodotti per la consegna in Italia, inclusi mobili, soluzioni per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa.

1. Ambito di applicazione

La presente Privacy Policy si applica ai dati personali trattati in relazione all'utilizzo del sito, comprese le attività di:

navigazione e consultazione delle pagine;
creazione o gestione di un eventuale account, quando disponibile;
richieste di informazioni o assistenza;
inserimento e gestione degli ordini;
acquisto e pagamento dei prodotti;
gestione della consegna;
richieste relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita;
comunicazioni effettuate tramite i contatti messi a disposizione sul sito.

Lo scopo di questa informativa è spiegare in modo trasparente quali dati possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, su quale base giuridica vengono trattati e quali diritti spettano agli utenti.

2. Dati personali che possiamo raccogliere

A seconda delle modalità con cui utilizzi il sito e dei servizi richiesti, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

Dati identificativi: nome e cognome e altre informazioni necessarie per gestire un ordine o una richiesta;
Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite volontariamente;
Dati di consegna: indirizzo e informazioni necessarie per la spedizione e la consegna dell'ordine;
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero dell'ordine, importi, stato dell'ordine e informazioni relative a resi e rimborsi;
Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per elaborare o verificare un pagamento. I dati di pagamento possono essere trattati direttamente dai relativi prestatori di servizi di pagamento secondo le loro modalità e informative sulla privacy;
Informazioni fornite dall'utente: contenuti inseriti o comunicati volontariamente durante richieste di assistenza, comunicazioni o altre interazioni;
Dati relativi all'utilizzo del sito: informazioni tecniche e di navigazione generate durante l'accesso e l'utilizzo del sito;
Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul browser, dispositivo utilizzato e dati tecnici analoghi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
Dati raccolti tramite Cookie e tecnologie simili: informazioni relative alla navigazione e alle preferenze, secondo le impostazioni e le scelte dell'utente.

Non richiediamo deliberatamente dati personali non necessari per le finalità descritte nella presente informativa. Ti invitiamo a non fornire, attraverso i normali canali di contatto, informazioni personali particolarmente delicate che non siano necessarie per la gestione della tua richiesta.

3. Modalità di raccolta delle informazioni

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, tra cui:

quando navighi sul sito;
quando inserisci informazioni durante un ordine;
quando effettui un acquisto;
quando richiedi assistenza o ci contatti tramite e-mail o telefono;
quando invii informazioni relative a resi, rimborsi o prodotti ricevuti;
attraverso Cookie e tecnologie simili, secondo le impostazioni applicabili;
attraverso informazioni tecniche generate automaticamente durante l'utilizzo del sito.

Quando i dati non sono forniti direttamente dall'utente, possono essere ricevuti da soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine o del servizio richiesto, nei limiti necessari per le relative finalità e secondo una base giuridica applicabile.

4. Cookie e tecnologie simili

Che cosa sono i Cookie

I Cookie sono piccoli file o informazioni simili che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web. Possono consentire al sito di riconoscere un dispositivo, ricordare determinate preferenze o raccogliere informazioni relative alla navigazione.

Come possono essere utilizzati

A seconda della configurazione del sito e delle scelte dell'utente, i Cookie e le tecnologie simili possono essere utilizzati per finalità quali:

Cookie necessari: consentire il funzionamento essenziale del sito e delle funzioni richieste dall'utente;
Cookie di preferenza: ricordare determinate impostazioni o preferenze dell'utente;
Cookie analitici o statistici: comprendere come il sito viene utilizzato e contribuire a migliorarne le prestazioni e l'esperienza;
Cookie di marketing o pubblicitari: quando utilizzati, possono contribuire a fornire contenuti o pubblicità più pertinenti alle preferenze dell'utente.

I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati quando consentito dalla normativa senza richiedere un consenso separato. Per i Cookie o le tecnologie simili che richiedono il consenso, l'utente deve poter effettuare una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Non tutti i Cookie devono necessariamente essere accettati per poter utilizzare le funzioni essenziali del sito.

L'utente può gestire, limitare o eliminare i Cookie attraverso le impostazioni disponibili sul sito, quando presenti, e attraverso le impostazioni del proprio browser o dispositivo.

La disattivazione di alcuni Cookie può influire sulla disponibilità o sul corretto funzionamento di determinate funzioni del sito.

Non vengono indicati in questa informativa specifici nomi di Cookie, fornitori, periodi di conservazione o strumenti di analisi non previamente identificati, al fine di evitare informazioni non verificate.

5. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali possono essere trattati, nei limiti necessari e per finalità determinate, per:

gestire e completare gli ordini;
elaborare le richieste di acquisto;
gestire le attività di pagamento;
organizzare e gestire la consegna;
gestire resi, rimborsi e richieste di assistenza post-vendita;
rispondere alle richieste e alle comunicazioni degli utenti;
mantenere il corretto funzionamento del sito;
proteggere il sito e i relativi sistemi da accessi non autorizzati, frodi, abusi o attività illecite;
migliorare il funzionamento, le prestazioni e l'esperienza di utilizzo del sito;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge o da disposizioni delle autorità competenti;
gestire eventuali controversie, richieste o procedimenti quando necessario;
inviare comunicazioni commerciali, effettuare attività di analisi o personalizzazione, quando richiesto il consenso o quando esista un'altra valida base giuridica prevista dalla legge.

I dati vengono trattati secondo principi di necessità, proporzionalità, trasparenza e limitazione delle finalità. Non utilizziamo i dati personali per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.

6. Base giuridica del trattamento

A seconda della specifica finalità, il trattamento dei dati personali può essere basato su una o più delle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR:

Consenso dell'utente, quando il consenso è richiesto dalla normativa applicabile;
esecuzione di un contratto o adozione di misure precontrattuali richieste dall'utente, ad esempio per gestire un ordine;
adempimento di un obbligo legale applicabile;
legittimo interesse, quando il trattamento è necessario per perseguire un interesse legittimo e non prevalgono i diritti e le libertà dell'utente;
altre basi giuridiche eventualmente previste dalla normativa applicabile.

Non tutti i trattamenti richiedono il consenso dell'utente. Ad esempio, determinati trattamenti necessari per l'esecuzione di un ordine o per adempiere a un obbligo di legge possono essere effettuati senza un consenso separato, quando esiste una diversa base giuridica valida.

7. Condivisione dei dati con terzi

I dati personali possono essere comunicati o resi accessibili, nei limiti necessari per le finalità indicate nella presente informativa, a soggetti che forniscono servizi necessari per la gestione delle attività richieste.

Questi soggetti possono includere, a seconda delle effettive esigenze operative:

fornitori di servizi di consegna e logistica;
prestatori di servizi di pagamento;
fornitori di servizi tecnologici e informatici;
fornitori di servizi di archiviazione o infrastruttura dati;
fornitori coinvolti nell'assistenza e nella gestione delle comunicazioni con i clienti;
consulenti professionali, quando necessario;
autorità pubbliche, giudiziarie o di regolamentazione quando richiesto dalla legge.

La condivisione dei dati avviene esclusivamente quando esiste una base giuridica appropriata e nella misura necessaria per la relativa finalità.

I dati personali non vengono venduti senza motivo a terzi.

Quando soggetti esterni trattano dati personali per nostro conto, vengono adottate, ove applicabili, le misure e le condizioni richieste dalla normativa sulla protezione dei dati.

8. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti o per il periodo richiesto dagli obblighi legali applicabili.

Il periodo di conservazione può variare in base alla natura del dato, alla finalità del trattamento, agli obblighi contabili, fiscali o legali applicabili, alla gestione di eventuali controversie e alla necessità di far valere o difendere diritti.

Quando i dati non sono più necessari per le finalità applicabili e non esiste un obbligo legale di conservarli, saranno adottate misure appropriate per eliminarli, anonimizzarli o renderli non più utilizzabili per l'identificazione dell'utente, secondo le circostanze.

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati trattati per proteggerli da:

accessi non autorizzati;
perdita o distruzione accidentale;
utilizzo improprio;
modifica non autorizzata;
divulgazione non autorizzata;
altre forme di trattamento illecito.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può essere considerato completamente privo di rischi. Per questo motivo, non viene fornita alcuna garanzia assoluta di sicurezza, ma vengono adottate misure ragionevoli per ridurre i rischi connessi al trattamento dei dati personali.

9. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

In base ai servizi effettivamente utilizzati e alle esigenze operative, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

La semplice presenza di un indirizzo di contatto al di fuori dello Spazio Economico Europeo non significa che tutti i dati personali degli utenti vengano trasferiti o conservati in tale territorio.

Qualora un trasferimento internazionale di dati personali sia effettuato verso un Paese o un territorio al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà gestito nel rispetto dei requisiti previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, potranno essere utilizzati meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla normativa, quali una decisione di adeguatezza o altre garanzie appropriate previste dal GDPR.

Non vengono indicati specifici Paesi, server, data center o fornitori internazionali in assenza di informazioni verificate sul loro effettivo utilizzo.

10. Diritti degli utenti

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare diversi diritti in relazione ai propri dati personali.

Diritto di accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e, nei casi previsti, accedere ai propri dati personali;
Diritto di rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati personali quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge;
Diritto di limitazione: chiedere, nei casi previsti, la limitazione del trattamento dei propri dati;
Diritto alla portabilità: ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, quando tecnicamente possibile e previsto, richiederne la trasmissione a un altro titolare;
Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa;
Diritto di revocare il consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, quando il trattamento si basa sul consenso;
Diritti relativi a decisioni automatizzate: nei casi previsti dalla legge, esercitare i diritti relativi a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi.

L'esercizio di un diritto non implica necessariamente che ogni richiesta debba essere accolta. Alcuni diritti sono soggetti alle condizioni, alle eccezioni e ai limiti stabiliti dal GDPR e dalla normativa applicabile.

11. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o presentare una richiesta relativa alla protezione dei dati personali, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: client@caspelfiel.com

Nella richiesta è utile indicare:

nome e cognome;
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o la comunicazione, quando pertinente;
la natura della richiesta;
le informazioni necessarie per comprendere e gestire la richiesta.

Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente, soprattutto quando la richiesta riguarda l'accesso, la modifica o la cancellazione di dati personali. La verifica sarà proporzionata al rischio e alla natura della richiesta.

Le richieste saranno gestite nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

12. Revoca del consenso

Quando il trattamento dei dati personali si basa sul consenso, l'utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

La revoca del consenso può essere effettuata utilizzando le modalità rese disponibili per lo specifico trattamento oppure contattandoci all'indirizzo client@caspelfiel.com.

Per i Cookie e le tecnologie simili soggetti a consenso, l'utente può inoltre utilizzare gli strumenti di gestione dei Cookie eventualmente disponibili sul sito o le impostazioni del proprio browser, secondo le funzionalità offerte.

La revoca del consenso non rende automaticamente illecito un trattamento che sia fondato su una diversa base giuridica prevista dalla legge.

13. Trattamento necessario e conseguenze del mancato conferimento dei dati

Alcuni dati personali sono necessari per poter fornire determinati servizi. Ad esempio, determinate informazioni possono essere indispensabili per elaborare un ordine, organizzare una consegna, gestire un pagamento o rispondere a una specifica richiesta.

Quando il conferimento di determinati dati è necessario per una specifica finalità e l'utente decide di non fornirli, potrebbe non essere possibile completare l'ordine, fornire il servizio richiesto o gestire correttamente la relativa richiesta.

Il mancato consenso a Cookie o trattamenti non necessari non dovrebbe impedire l'accesso alle funzioni essenziali del sito, salvo quando una specifica tecnologia sia effettivamente necessaria per fornire la funzione richiesta.

14. Aggiornamenti della Privacy Policy

La presente Privacy Policy può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati, alla normativa applicabile o alle procedure operative.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. Quando richiesto dalla normativa applicabile, saranno adottate modalità appropriate per informare gli utenti delle modifiche rilevanti.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

15. Contatti

Per domande, richieste o comunicazioni relative alla presente Privacy Policy e al trattamento dei dati personali, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.