La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito. Le procedure indicate si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali esclusioni e condizioni previste dalla normativa applicabile. Nulla nella presente politica intende limitare o escludere i diritti legali del consumatore.
2. Periodo di reso volontario di 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine possono non essere accettate, salvo quando la normativa applicabile riconosca al consumatore un diritto diverso o più favorevole.
Il periodo di reso volontario di 35 giorni non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge in materia di recesso, conformità dei prodotti, prodotti difettosi, prodotti danneggiati o altre tutele obbligatorie.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine viene rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile, salvo i casi previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
4. Resi per ordini già spediti
Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta generalmente non è possibile. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può tuttavia richiedere un reso secondo il diritto di recesso previsto dalla legge o, quando applicabile, secondo il nostro periodo di reso volontario di 35 giorni.
La procedura e gli eventuali costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla base giuridica applicabile.
5. Servizio di cambio
Per i resi volontari non offriamo un servizio di cambio diretto.
Questa modalità ci permette di gestire in modo più affidabile la disponibilità di dimensioni, colori, modelli e altri articoli, che possono variare nel tempo.
Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa disposizione non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità o altro problema coperto dalla garanzia legale.
6. Condizioni per il reso volontario
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni tali da consentirne la verifica.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Possono pertanto essere valutati, quando pertinenti:
- eventuali danni causati dal cliente;
- segni di utilizzo o deterioramento eccedenti quanto necessario per la normale verifica del prodotto;
- componenti, accessori o parti mancanti che incidano sul valore del prodotto;
- altre condizioni che comportino una diminuzione del valore del prodotto.
Queste condizioni non si applicano in modo da limitare i diritti spettanti al consumatore per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso o non conforme;
- diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, soprattutto in caso di danni da trasporto;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
In caso di difetto di conformità o altro problema coperto dalla normativa applicabile, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di articolo errato, non sarai normalmente tenuto a sostenere i normali costi di restituzione, una volta verificata la situazione.
8. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, ti consigliamo di contattarci prima di restituire il prodotto, preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- motivo del reso o della richiesta di rimborso;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie;
- eventuali altre informazioni utili per valutare la richiesta.
Procedura di restituzione
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Invio della richiesta
Invia la richiesta tramite e-mail fornendo i dati dell'ordine e le informazioni necessarie. -
Verifica della richiesta
Verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo della restituzione e, quando necessario, le condizioni del prodotto. -
Approvazione e istruzioni
Se il reso è approvato e il prodotto deve essere restituito, riceverai le istruzioni necessarie e, quando previsto, un'etichetta di reso elettronica. -
Restituzione del prodotto
Dovrai seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita, quando applicabile. -
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, controlleremo il prodotto e le condizioni della restituzione. -
Elaborazione del rimborso
Quando viene confermato il diritto al rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini previsti dalla normativa applicabile.
9. Etichetta di reso
Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente riceverà una versione elettronica dell'etichetta dopo la verifica e l'accettazione della richiesta.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta di reso;
- stamparla;
- applicarla all'esterno del pacco;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute.
Non è necessario utilizzare un'etichetta di restituzione diversa da quella eventualmente fornita per la richiesta approvata.
10. Costi di restituzione
Reso volontario
Quando il reso è richiesto per motivi personali, come un ripensamento o la decisione di non voler più il prodotto, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa vigente.
Quando previsto dalla legge, eventuali costi di restituzione a carico del cliente possono essere detratti dall'importo rimborsabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i normali costi di restituzione, una volta verificata la situazione.
Non verranno applicate penali o costi di restituzione eccessivi o sproporzionati.
11. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo l'articolo restituito e le informazioni relative alla richiesta.
Per i resi volontari, la verifica può riguardare le condizioni del prodotto, eventuali danni, usura, parti mancanti o altre circostanze che abbiano causato una diminuzione di valore imputabile al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o errati, la valutazione verrà effettuata tenendo conto della natura del problema e dei diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
12. Tempi e modalità del rimborso
Quando viene confermato il diritto al rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della procedura di verifica, quando applicabile.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro tempo interno di elaborazione e non costituisce una garanzia sul momento dell'effettivo accredito sul conto del cliente.
Per i rimborsi soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando la legge consente di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione, il rimborso sarà gestito nel rispetto di tali condizioni.
13. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non utilizzeremo un metodo di pagamento alternativo salvo quando ciò sia necessario o consentito dalla normativa applicabile o sia diversamente concordato con il cliente.
14. Tempi di accredito del rimborso
L'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi differenti.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da un'altra istituzione finanziaria.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dopo l'avvio del rimborso.
15. Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, per i prodotti soggetti alla garanzia legale di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità. A seconda delle circostanze, tali diritti possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono istituti distinti e si applicano secondo le rispettive condizioni.
Qualora una disposizione della presente politica fosse in contrasto con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la normativa vigente e il consumatore manterrà tutti i diritti che gli spettano per legge.
16. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, restituzioni, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Telefono: +1 (972) 591-8264
Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti per un reso o un rimborso, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.
17. Nota finale
La presente Politica di Reso e Rimborso è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure di cancellazione, restituzione e rimborso. Le disposizioni qui indicate si applicano sempre nel rispetto dei diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.