La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili a cancellazioni, resi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. Le disposizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso è soggetto alle esclusioni e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti dalla legge.
2. Periodo di reso volontario di 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste effettuate oltre tale periodo possono non essere accettate, salvo che la normativa applicabile riconosca al consumatore diritti ulteriori o più favorevoli.
Il periodo di reso volontario di 35 giorni non incide sui diritti previsti dalla legge in materia di recesso, conformità, difetti o altri rimedi obbligatori.
3. Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In tal caso, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso o della procedura di reso applicabile dopo la ricezione del prodotto.
4. Resi e cambi
Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere un reso secondo il diritto di recesso previsto dalla legge oppure, quando applicabile, secondo il periodo di reso volontario di 35 giorni.
Per i resi volontari non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o soggetto alla garanzia legale.
5. Condizioni per il reso volontario
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne consentano la verifica, per quanto ragionevolmente possibile.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La valutazione può riguardare, ove pertinenti:
- danni causati dal cliente;
- segni di utilizzo o deterioramento eccedenti la normale verifica del prodotto;
- componenti, accessori o parti mancanti;
- altre circostanze che abbiano determinato una diminuzione di valore.
Tali condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione.
Per agevolare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, in caso di danni durante il trasporto;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie alla verifica.
In caso di difetto di conformità o altro problema coperto dalla normativa applicabile, saranno riconosciuti i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di articolo errato, il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i normali costi di restituzione, una volta verificata la situazione.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Ti consigliamo di contattarci prima di procedere alla restituzione del prodotto, preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- motivo del reso o della richiesta di rimborso;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Procedura di reso
- Richiesta: invia la richiesta indicando i dati dell'ordine e il motivo del reso.
- Verifica: esamineremo l'ordine e le informazioni relative alla richiesta.
- Istruzioni: se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione.
- Restituzione: restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando, quando previsto, l'etichetta di reso fornita.
- Controllo: una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni.
- Rimborso: quando viene confermato il diritto al rimborso, procederemo all'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini previsti dalla normativa applicabile.
8. Etichetta di reso
Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente riceverà una versione elettronica dell'etichetta dopo la verifica e l'accettazione della richiesta.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla all'esterno del pacco;
- seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
Non è necessario utilizzare un'etichetta diversa da quella eventualmente fornita per il reso approvato.
9. Costi di restituzione
Resi volontari
In caso di reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento o la decisione di non voler più il prodotto, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati nel rispetto della normativa vigente.
Quando consentito dalla legge, gli eventuali costi di restituzione a carico del cliente possono essere detratti dall'importo rimborsabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i normali costi di restituzione, una volta verificata la situazione.
Non saranno applicate penali o costi di restituzione eccessivi o sproporzionati.
10. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo l'articolo restituito e le informazioni relative alla richiesta.
Per i resi volontari, la verifica può riguardare le condizioni del prodotto, eventuali danni, segni di utilizzo, parti mancanti o altre circostanze che abbiano determinato una diminuzione di valore imputabile al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o errati, la valutazione sarà effettuata tenendo conto della natura del problema e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Tempi e modalità del rimborso
Quando viene confermato il diritto al rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della procedura di verifica, quando applicabile.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente i nostri tempi interni di elaborazione e non garantisce la data di effettivo accredito dell'importo.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando la legge consente di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione, il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle relative condizioni.
12. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Un metodo di pagamento alternativo potrà essere utilizzato solo quando necessario o consentito dalla normativa applicabile o previo diverso accordo con il cliente.
13. Tempi di accredito
L'elaborazione del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi distinte.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per la disponibilità effettiva dell'importo possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altra istituzione finanziaria.
Di conseguenza, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dopo l'avvio del rimborso.
14. Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per i prodotti soggetti alla garanzia legale di conformità, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
A seconda delle circostanze, tali diritti possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono istituti distinti e si applicano secondo le rispettive condizioni.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà la normativa vigente e resteranno salvi tutti i diritti spettanti al consumatore.
15. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, restituzioni, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Telefono: +1 (972) 591-8264
Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti per un reso o un rimborso.
16. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure di cancellazione, restituzione e rimborso.
Le disposizioni qui contenute si applicano sempre nel rispetto dei diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa della normativa applicabile, quest'ultima prevarrà.