Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite caspelfiel.com. Per una maggiore chiarezza, distinguiamo tra gli ordini non ancora spediti e quelli già affidati al servizio di trasporto.

1. Quando è possibile cancellare un ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.

Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere la cancellazione. La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine.
Ordine già spedito: generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine durante il trasporto. Il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

La presente procedura di cancellazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compreso, ove previsto, il diritto di recesso.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché un ordine può entrare rapidamente nel processo di elaborazione e spedizione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine è ancora cancellabile, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso dell'importo pagato.

Per una cancellazione confermata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile procedere alla sua cancellazione diretta.

In questa fase non possiamo garantire che la spedizione possa essere bloccata, intercettata o restituita al mittente su richiesta del cliente.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura indicata nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

La possibilità di esercitare il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile resta impregiudicata. Le condizioni della nostra politica di reso non intendono limitare i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. La richiesta scritta ci consente di identificare più facilmente l'ordine e di mantenere una registrazione della richiesta.

E-mail: client@caspelfiel.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (972) 591-8264

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.

Ti consigliamo di inviare la richiesta non appena decidi di non voler più procedere con l'ordine.

5. Informazioni necessarie

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificare se può essere cancellato, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
nome utilizzato al momento dell'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
motivo della richiesta di cancellazione, se desideri indicarlo;
informazioni o documentazione utili a confermare il pagamento, quando necessarie.

Non è necessario fornire dati di pagamento sensibili non richiesti. In particolare, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV o altri dati di sicurezza non necessari per identificare l'ordine.

6. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo quanto prima lo stato dell'ordine.

La verifica può comprendere:

lo stato di spedizione dell'ordine;
l'eventuale ingresso dell'ordine nella fase di elaborazione o spedizione;
la corretta identificazione dell'ordine;
la possibilità concreta di eseguire la richiesta prima della spedizione.

Se la cancellazione è possibile, ti informeremo dell'esito e procederemo con la cancellazione dell'ordine.

Se invece l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato, ti informeremo della situazione e, quando applicabile, ti indicheremo come procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso.

La presentazione di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, il rimborso dell'importo pagato viene avviato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il rimborso viene gestito dopo la conferma della cancellazione. Il momento di avvio del rimborso e il momento dell'effettivo accredito sul conto del cliente possono essere differenti.

Per le cancellazioni effettuate prima della spedizione, non vengono introdotte commissioni di cancellazione attraverso la presente politica.

8. Tempi di accredito del rimborso

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare.

I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altra istituzione finanziaria coinvolta nella transazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diversa modalità richiesta o prevista dalla normativa applicabile.

9. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito

Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più disponibile.

In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e, se desideri restituire il prodotto, verificare le condizioni e la procedura indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Per i prodotti ricevuti danneggiati, errati o con altri problemi, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. La relativa richiesta sarà valutata secondo la procedura applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.

10. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.

La procedura può essere riassunta nel seguente modo:

Ordine non ancora spedito → richiesta di cancellazione → verifica dello stato dell'ordine → cancellazione confermata → rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Ordine già spedito → generalmente non è possibile cancellarlo direttamente → consegna → eventuale richiesta di reso o rimborso secondo la relativa politica e la normativa applicabile.

La Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi successivi alla consegna, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Diritti del consumatore

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non esclude né limita i diritti che spettano ai consumatori in base alla normativa applicabile.

In particolare, per gli acquisti effettuati a distanza, possono essere applicabili specifici diritti di recesso e altre tutele previste dalla normativa italiana ed europea in materia di protezione dei consumatori.

Le eventuali condizioni della presente politica devono pertanto essere interpretate in conformità con le disposizioni obbligatorie applicabili.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti: