Le presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo di caspelfiel.com e gli acquisti effettuati tramite il sito di mobili, soluzioni per l'organizzazione e la conservazione della casa, arredo da esterno e accessori per la casa.
Utilizzando il sito e, ove applicabile, effettuando un ordine, il consumatore accetta le presenti condizioni nella misura consentita dalla normativa applicabile. Nulla nelle presenti condizioni esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione Europea e italiana.
1. Informazioni sul sito e ambito di applicazione
Il sito è accessibile all'indirizzo caspelfiel.com e offre prodotti destinati ai consumatori in Italia.
- Nome del sito: Caspelfiel
- Sito web: caspelfiel.com
- Email: client@caspelfiel.com
- Telefono: +1 (972) 591-8264
- Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: Italia, su tutto il territorio italiano
Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito, alla selezione dei prodotti e agli acquisti effettuati attraverso il sito, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni imperative applicabili.
2. Utilizzo del sito e account dell'utente
Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge, dei diritti altrui e delle presenti condizioni.
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Le credenziali non devono essere utilizzate per accedere senza autorizzazione all'account di un'altra persona.
In caso di accesso non autorizzato o di altri problemi di sicurezza relativi all'account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
È vietato utilizzare il sito per:
- attività illegali o fraudolente;
- accessi non autorizzati a sistemi, account o aree riservate;
- attività volte a compromettere, danneggiare o interferire con il normale funzionamento del sito;
- diffondere software o procedure destinati a danneggiare il sito o altri utenti;
- violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.
Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e gli utenti da utilizzi contrari alla legge o alle presenti condizioni.
3. Prodotti, informazioni e disponibilità
Ci impegniamo a presentare i prodotti in modo chiaro, fornendo, per quanto disponibile, informazioni relative a caratteristiche, descrizione, immagini, dimensioni, specifiche, prezzo e disponibilità.
Le immagini dei prodotti hanno anche una funzione illustrativa. Differenze ragionevoli nella resa dei colori, nelle tonalità o in alcuni dettagli possono dipendere dal dispositivo, dal browser, dalle impostazioni dello schermo o dalle caratteristiche effettive del prodotto.
Le informazioni sulla disponibilità possono cambiare a causa di aggiornamenti delle scorte, sincronizzazione dei sistemi o altri fattori operativi. Non viene garantito che ogni informazione relativa alla disponibilità sia aggiornata in tempo reale in ogni momento.
Qualora venga individuato un errore evidente nelle informazioni pubblicate, comprese informazioni relative a prezzo, descrizione o disponibilità, potremo verificarlo e correggere le informazioni quando necessario.
In caso di errore manifesto e riconoscibile che incida in modo significativo su un ordine, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
4. Prezzi e costi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito e nel riepilogo dell'ordine al momento dell'acquisto, salvo errori manifesti da verificare secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Gli importi relativi alle imposte applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni di vendita applicabili. Non vengono aggiunti al consumatore ulteriori costi di sdoganamento rispetto a quelli previsti nell'ordine.
I costi di spedizione, quando applicabili, sono indicati prima della conclusione dell'ordine.
5. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, fornisce le informazioni necessarie per l'ordine e la consegna, verifica il riepilogo dell'acquisto e procede attraverso il checkout.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può verificare le principali informazioni relative ai prodotti selezionati, al prezzo, ai costi di spedizione, alle informazioni di consegna e alle modalità di pagamento effettivamente disponibili.
Il consumatore è responsabile della verifica dei dati inseriti prima di completare l'ordine e deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la gestione dell'acquisto e della consegna.
L'ordine viene quindi sottoposto alla procedura di elaborazione. In circostanze eccezionali, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nelle informazioni pubblicate o problemi tecnici che incidano sull'ordine, può essere necessaria una verifica.
Qualora un ordine non possa essere regolarmente elaborato, ne daremo comunicazione al consumatore e gli eventuali importi già versati saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
I pagamenti vengono effettuati utilizzando le modalità effettivamente disponibili nella fase di checkout. Non vengono indicate in queste condizioni specifiche piattaforme o servizi di pagamento che non siano effettivamente messi a disposizione al momento dell'acquisto.
6. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
6.1 Costi di spedizione
- per ordini inferiori a 83,99 €, il costo di spedizione è di 10 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 83,99 €, la spedizione è gratuita.
6.2 Elaborazione dell'ordine
Il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Per gli ordini effettuati entro le 18:00, l'elaborazione decorre dalla giornata dell'ordine. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in considerazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono presi in considerazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
6.3 Trasporto
La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS o USPS, in base alla gestione della singola spedizione.
Il tempo previsto per il trasporto è di 6–12 giorni lavorativi, distinto dal periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati rappresentano i tempi previsti per la gestione e il trasporto e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo nella consegna.
6.4 Ritardi, danni o problemi di consegna
Qualora il prodotto non venga ricevuto entro il periodo previsto o si verifichino problemi quali danneggiamento, perdita o altre anomalie durante la consegna, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Spedizione.
6.5 Imposte e sdoganamento
Gli importi relativi alle imposte applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni di vendita. Le procedure di sdoganamento eventualmente necessarie sono gestite dal fornitore logistico incaricato della spedizione. Il consumatore non è tenuto a pagare ulteriori costi di sdoganamento rispetto a quelli previsti nell'ordine.
6.6 Tracciamento
Quando vengono fornite informazioni di tracciamento, il consumatore può utilizzarle per verificare lo stato della spedizione secondo i dati disponibili per il proprio ordine.
7. Cancellazione degli ordini
7.1 Ordini non ancora spediti
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione. Il consumatore è invitato a presentare la richiesta il prima possibile.
La richiesta può essere effettuata tramite:
- Email: client@caspelfiel.com
- Telefono: +1 (972) 591-8264
7.2 Ordini già spediti
Un ordine già spedito non può essere cancellato direttamente. Una volta ricevuto il prodotto, il consumatore può verificare la possibilità di richiedere un reso secondo le condizioni applicabili e i diritti previsti dalla legge.
7.3 Informazioni utili per la richiesta
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo email associato all'ordine;
- motivo della richiesta, se pertinente;
- altre informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario inviare tramite email informazioni di pagamento sensibili non richieste, quali password, CVV o codici di sicurezza.
7.4 Rimborso in caso di cancellazione
Quando la cancellazione dell'ordine viene confermata, l'eventuale rimborso viene effettuato utilizzando, ove applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto finanziario, dalla banca, dalla società emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
8. Diritto di recesso, resi e rimborsi
8.1 Diritti previsti dalla legge
Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia, ove previsto dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione o le condizioni previste dalla legge.
Le presenti condizioni non limitano né sostituiscono il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
8.2 Periodo di reso commerciale di 35 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, viene previsto un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Il periodo commerciale di 35 giorni non deve essere interpretato come una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge o di qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.
8.3 Modalità di cambio
Attualmente non viene offerto un servizio di cambio tradizionale. Quando il consumatore desidera un prodotto diverso, la gestione prevista consiste generalmente nel reso del prodotto ricevuto e, ove desiderato e disponibile, nell'effettuazione di un nuovo ordine.
8.4 Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore può contattarci per valutare la situazione e la soluzione applicabile.
A seconda delle circostanze, possono essere previste forme di rimborso totale, rimborso parziale o altra soluzione appropriata, senza pregiudicare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni imperative applicabili.
8.5 Richiesta di reso e rimborso
Le richieste di reso e rimborso devono essere preferibilmente presentate tramite email all'indirizzo client@caspelfiel.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie per identificare il prodotto interessato.
8.6 Rimborso
Per i resi gestiti secondo la politica commerciale, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge restano ferme le modalità, le condizioni e i termini di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può dipendere dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di Reso e Rimborso.
9. Garanzia legale di conformità
Restano in ogni caso applicabili i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità previsti dalla normativa vigente.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge nelle condizioni e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Le procedure commerciali relative ai resi e ai rimborsi non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Privacy e protezione dei dati personali
Nel corso della navigazione, della gestione degli ordini e delle richieste di assistenza possono essere trattati i dati personali necessari per le finalità pertinenti.
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento viene effettuato sulla base di un'adeguata base giuridica e per finalità determinate e legittime. Quando necessario, alcuni dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nelle attività necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne o delle richieste degli utenti.
Le informazioni complete relative alla raccolta e al trattamento dei dati personali, alle basi giuridiche, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disciplinate dalla Privacy Policy.
Per le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe si applica la Cookie Policy.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, marchi, struttura delle pagine, elementi di design, descrizioni dei prodotti e altri materiali, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
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Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità o gli obblighi che non possono essere esclusi o limitati dalla legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
13. Link e contenuti di terze parti
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14. Legge applicabile, tutela dei consumatori e controversie
Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa dell'Unione Europea e della normativa italiana applicabile alle vendite a distanza, al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
In particolare, nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.
In caso di controversia o difficoltà relativa a un ordine o a un servizio, il consumatore può innanzitutto contattarci per cercare di risolvere la questione in modo diretto:
- Email: client@caspelfiel.com
- Telefono: +1 (972) 591-8264
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di avvalersi dei rimedi e delle forme di tutela previste dalla normativa applicabile e di rivolgersi, ove appropriato, alle autorità o agli organi giudiziari competenti.
15. Modifiche ai Termini e Condizioni
Le presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornate quando necessario in conseguenza di modifiche normative, cambiamenti nei servizi o aggiornamenti delle modalità di utilizzo del sito.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore né i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- Email: client@caspelfiel.com
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- Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
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