La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite caspelfiel.com. Lo scopo è fornire informazioni chiare sui costi, sui tempi di gestione e trasporto e sulle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna.
1. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna forniti al momento dell'ordine siano completi e corretti, così da consentire la corretta gestione della spedizione.
Eventuali condizioni particolari relative a specifici indirizzi o modalità di consegna saranno valutate in base alle caratteristiche effettive dell'ordine e del servizio di trasporto disponibile.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 83,99 €: spese di spedizione pari a 10 €;
- Ordini pari o superiori a 83,99 €: spedizione gratuita.
83,99 € è la soglia prevista per la spedizione gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e comprende le attività necessarie per preparare l'ordine prima della spedizione.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto e inizia il periodo di spedizione.
4. Orario limite per l'elaborazione
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Ordini effettuati entro le 18:00: iniziano il processo di elaborazione a partire da quel giorno lavorativo;
- Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano il processo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo;
- Ordini effettuati nei giorni festivi: iniziano il processo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
L'orario limite determina l'inizio previsto dell'elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione o consegna entro una data specifica.
5. Modalità e tempi di spedizione
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare i seguenti servizi di trasporto:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
Il tempo complessivo di consegna comprende pertanto, in condizioni normali:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
- 6–12 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data determinata. I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, procedure doganali, problemi operativi del vettore, eventi imprevedibili o altre circostanze che possono incidere sulla consegna.
Le presenti stime non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, il cliente riceverà il codice o le informazioni di tracciamento della spedizione.
Le informazioni di tracking consentono di verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del servizio di trasporto utilizzato.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo ogni evento di trasporto. Un breve intervallo tra la movimentazione della spedizione e l'aggiornamento del tracking non indica necessariamente un problema.
7. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a rispettare i tempi indicati, ma possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze che incidono sul normale processo di consegna, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- elevati volumi di spedizione;
- procedure doganali;
- problemi operativi del vettore;
- eventi imprevedibili;
- altre circostanze esterne al normale processo di elaborazione.
Se la consegna supera significativamente il periodo previsto o il tracking presenta un'anomalia, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di tracciamento disponibili;
- stato attuale della spedizione;
- descrizione del problema.
Eventuali ritardi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per agevolare la verifica, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- informazioni di tracciamento;
- descrizione del danno.
Valuteremo la situazione sulla base delle circostanze del caso, dell'ordine e della normativa applicabile.
In caso di danno verificatosi durante il trasporto prima della consegna, il cliente non è tenuto a gestire autonomamente con il vettore l'esercizio dei propri diritti. Le richieste relative a prodotti danneggiati saranno gestite anche in conformità alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
9. Smarrimento della spedizione
Se una spedizione risulta smarrita o il tracking evidenzia un'anomalia significativa, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della consegna.
Potranno essere richiesti il numero dell'ordine, i dati del destinatario, le informazioni di tracking e altri dati ragionevolmente necessari per identificare la spedizione.
La situazione sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze effettive, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Modifiche e cancellazioni degli ordini
Per modificare o cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Ordini non ancora spediti
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione. Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché l'ordine può entrare rapidamente nella fase di elaborazione o spedizione.
Ordini in elaborazione o già spediti
Quando un ordine è già in fase di elaborazione o è stato affidato al servizio di trasporto, la possibilità di modificarlo o cancellarlo può essere limitata.
In particolare, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo, i prodotti ordinati o altre informazioni relative alla spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. Eventuali richieste di reso o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare attentamente tutti i dati di consegna.
Quando richiesto, è necessario fornire:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- un recapito utile per la consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti.
Un indirizzo errato, incompleto o non identificabile può causare ritardi, difficoltà nella consegna o la restituzione della spedizione.
In caso di errore nell'indirizzo, il cliente deve contattarci immediatamente. La possibilità di correggerlo dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
Una volta avviato il trasporto, non possiamo garantire che sia possibile modificare l'indirizzo. Eventuali conseguenze saranno valutate caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile.
12. Tasse e sdoganamento
Le tasse applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti indicato al momento dell'acquisto.
I fornitori di servizi logistici incaricati gestiscono direttamente, quando applicabile, le procedure di sdoganamento relative alle spedizioni.
In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per tasse o costi di sdoganamento al momento della consegna.
Le informazioni relative agli eventuali costi applicabili saranno fornite durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine. Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze della spedizione e alla normativa applicabile.
13. Assistenza in caso di problemi con la consegna
Ci impegniamo a fornire assistenza in caso di ritardi, anomalie, danni o smarrimenti e a collaborare con i soggetti coinvolti per verificare la situazione.
Le responsabilità e i diritti delle parti sono sempre interpretati e applicati nel rispetto della normativa obbligatoria applicabile ai consumatori.
14. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi, danni, smarrimenti o problemi con un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Telefono: +1 (972) 591-8264
Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti per un problema relativo alla consegna, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento.
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti errati, si applicano inoltre le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.