La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite caspelfiel.com. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi, sui tempi di elaborazione e di trasporto e sulle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna.
1. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna siano completi e corretti, così da consentire la corretta elaborazione e consegna della spedizione.
Eventuali condizioni particolari relative a specifici indirizzi o modalità di consegna saranno valutate in base alle circostanze effettive dell'ordine e del servizio di trasporto disponibile.
2. Costi di spedizione
Il costo di spedizione dipende dal valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 83,99 €: costo di spedizione di 10 €;
- Ordini pari o superiori a 83,99 €: spedizione gratuita.
83,99 € è la soglia prevista per la spedizione gratuita.
Le eventuali spese applicabili all'ordine vengono indicate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. I 1–3 giorni lavorativi si riferiscono al periodo necessario per elaborare e preparare l'ordine prima della spedizione e non rappresentano il tempo complessivo necessario per la consegna.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto e ha inizio il periodo di spedizione.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo: iniziano il processo di elaborazione a partire da quel giorno;
- Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo;
- Ordini effettuati durante un giorno festivo: iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'orario limite indica il momento a partire dal quale viene considerato l'inizio dell'elaborazione dell'ordine. Non costituisce una garanzia di spedizione o consegna entro una data specifica.
5. Metodi e tempi di spedizione
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare i seguenti servizi di trasporto:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
Di conseguenza, il tempo complessivo normalmente comprende:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 6–12 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime di consegna e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data fissa. I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di spedizioni, procedure doganali, problemi operativi del trasporto, eventi imprevedibili o altre circostanze che possono incidere sulla movimentazione della spedizione.
Le stime di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà, quando disponibile, le informazioni di tracciamento relative alla propria spedizione.
Il codice o le informazioni di tracking consentono di verificare lo stato della consegna attraverso il sistema di tracciamento del servizio di trasporto utilizzato.
Gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere visualizzati immediatamente dopo un evento di trasporto. Un breve intervallo tra la movimentazione della spedizione e l'aggiornamento delle informazioni non significa necessariamente che la spedizione abbia subito un problema.
7. Ritardi nella consegna
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di elaborazione e trasporto indicati, ma possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze che incidono sul normale processo di consegna.
Tra queste possono rientrare condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di spedizioni, procedure doganali, problemi operativi del vettore, eventi imprevedibili o altre circostanze al di fuori del normale processo di elaborazione.
Se la consegna supera significativamente il periodo di trasporto previsto o le informazioni di tracciamento mostrano un'anomalia, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di tracciamento disponibili;
- stato attuale della spedizione;
- descrizione del problema riscontrato.
Eventuali ritardi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- informazioni di tracciamento;
- una descrizione del danno riscontrato.
Gestiremo la richiesta direttamente con il cliente e valuteremo la soluzione applicabile sulla base delle circostanze del caso, dell'ordine e della normativa vigente.
In caso di danno verificatosi durante il trasporto prima della consegna, il cliente non sarà tenuto a gestire autonomamente con il vettore l'esercizio dei propri diritti. Le richieste relative a prodotti danneggiati saranno inoltre gestite in coerenza con la nostra Politica di Reso e Rimborso.
9. Smarrimento della spedizione
Se una spedizione risulta smarrita o le informazioni di tracciamento indicano un'anomalia significativa, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della consegna.
Per la verifica possono essere richiesti il numero dell'ordine, i dati del destinatario, le informazioni di tracking e altri dettagli ragionevolmente necessari per identificare la spedizione.
La situazione sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze effettive della spedizione, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Modifiche e cancellazioni degli ordini
Se desideri modificare o cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Ordini non ancora spediti
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione. Quando la cancellazione viene effettuata prima della spedizione, l'importo pagato viene rimborsato integralmente.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può entrare nel processo di elaborazione o spedizione rapidamente.
Ordini già in elaborazione o spediti
Quando un ordine è già entrato nella fase di elaborazione o di spedizione, la possibilità di modificarlo o cancellarlo può essere limitata.
In particolare, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna, i prodotti ordinati o altre informazioni relative alla spedizione una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In tale situazione, eventuali richieste di restituzione o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare attentamente i dati di consegna inseriti.
È importante fornire, quando richiesto:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- un recapito utile per la gestione della consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non correttamente identificabile può causare ritardi, difficoltà nella consegna o restituzione della spedizione.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattarci immediatamente. La possibilità di correggere l'indirizzo dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
Una volta avviato il trasporto, non possiamo garantire che sia possibile modificare l'indirizzo di consegna. Eventuali conseguenze saranno valutate caso per caso, tenendo conto delle circostanze effettive e della normativa applicabile.
12. Tasse e sdoganamento
Le tasse applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti indicato al momento dell'acquisto.
Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di gestire direttamente le procedure di sdoganamento relative alle spedizioni, quando applicabili.
In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per tasse o costi di sdoganamento al momento della consegna.
Le informazioni relative ai costi applicabili vengono fornite durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine. Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze effettive della spedizione e alla normativa applicabile.
13. Responsabilità relativa alla consegna
Una volta affidato l'ordine al servizio di trasporto, la consegna può essere influenzata da fattori operativi del vettore o da altre circostanze esterne al normale processo di elaborazione.
Ci impegniamo a fornire assistenza in caso di ritardi, anomalie, danni o smarrimenti e a collaborare con i soggetti coinvolti per verificare la situazione.
Le responsabilità e i diritti delle parti sono sempre interpretati e applicati nel rispetto della normativa obbligatoria applicabile ai consumatori.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, danni, smarrimenti o problemi con un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@caspelfiel.com
Telefono: +1 (972) 591-8264
Indirizzo: 317 Loma Alta Dr, Mesquite, TX 75150, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti per un problema relativo alla consegna, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento. Questo ci aiuterà a verificare più rapidamente la situazione.
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti errati, si applicano inoltre le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.